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FAQ

더 궁금하신 사항이 있으면
이용문의를 이용하시기 바랍니다.

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  • 이용정보 홈페이지 로그인이 되지 않아요

    1. 로그인이 되지 않을 때 쿠키설정을 확인해주시기 바랍니다.

        인터넷 익스플로러 브라우저 사용시 '쿠키 처리 방식'이 '허용'으로 되어 있어야 로그인이 가능합니다.

        ※확인 방법: 인터넷 옵션 → 개인정보 → 고급 → 현재 사이트의 쿠키/링크된 사이트의 쿠키 설정 '허용'

     

    2. 팝업 차단이 되어 있을 경우 로그인창이 뜨지 않을 수 있습니다.

        팝업 설정을 '허용'으로 변경해주시기 바랍니다.

        ※확인 방법: 인터넷 옵션 → 개인정보 → '팝업 차단 사용' 체크박스 해지

  • 이용정보 사용가능한 상품권은 무엇이 있나요?

    롯데월드 어드벤처에서 사용가능한 상품권은 총 3가지 입니다.

     

    - 롯데백화점 상품권

    - 롯데호텔 상품권(※ 뒷면 사용처 확인 필수)

    - 국민관광 상품권

     

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    ※ 롯데백화점 식품관 전용 상품권은 사용이 불가합니다.

    ※ 롯데호텔 상품권 사용처에는 LOTTEWORLD ADVENTURE 또는 롯데월드 어드벤처가 기재되어 있어야 합니다.

        - 사용장소에 '월드'라고 기재되어 있는 것은 롯데호텔월드 지점을 뜻하며, 어드벤처는 사용이 불가합니다.

     

     

     

  • 기타 매직패스 프리미엄 티켓은 무엇인가요?

    매직패스 프리미엄 티켓은 별도의 예약없이 어트랙션을 빠르게 이용할 수 있는 티켓입니다.

    5종권, Free권이 각각 있으며

    5종권은 전 어트랙션 중 5종 이용가능하며 하루 150매 한정으로 판매합니다.(30,000원)

    Free권은 전 어트랙션 이용이 가능하며(중복 이용 가능) 하루 50매 한정으로 판매합니다.(100,000원)

     

    티켓은 어드벤처 1층 민속박물관 올라가는 엘리베이터 앞 매표소에서

    종합이용권/파크이용권 구매 고객과 연간회원을 대상으로 판매합니다.

     

    ※유료시설 및 매직패스 대기라인이 없는 시설은 사용이 불가하며, 티켓은 구매 당일만 사용 가능합니다.

    ※1인 1매 구매가능합니다.(타인에게 양도 불가)

    ※매직패스 프리미엄 티켓과는 별도로 기존 APP을 통한 매직패스도 이용가능합니다.

  • 온라인예매 예매를 했는데 <현장할인불가능> 이라는 오류 메시지가 나와요

    현장할인불가능 메시지는 결제 시도한 카드가 제휴카드가 아니거나,

    제휴실적이 충족되지 않았을 경우 뜨는 메시지입니다.

    소지하신 카드가 제휴카드 종류가 맞는지롯데월드홈페이지에서 확인 가능하며,

    제휴실적 충족 여부는 해당 카드사를 통해서만 확인이 가능합니다.

    제휴카드 종류 : http://adventure.lotteworld.com/kor/price/card/information/list.do

  • 온라인예매 <네트워크 상태가 좋지못하여 정보를 얻어오지 못했습니다>라는 문구가 나와요

    AVG Internet Security 프로그램에 의해 안전결제ISP 서비스가 차단 되었을 경우

    나타날 수 있는 현상입니다.

    이런 경우 아래와 같이 프로그램을 종료하고 다시 결제를 시도하셔야 합니다.

    1. 우측 트레이 아이콘에 있는 AVG Internet Security를 더블클릭해서프로그램을 실행한다.

    2. 메뉴 중 도구 – 고급설정을 클릭한다.

    3. 좌측 메뉴에서 ‘일시적으로AVG보호 사용 안 함’을 선택한 후

    우측 화면에서 ‘일시적으로AVG 보호 사용안함’을 체크하고 적용을 클릭한다.

    4. ‘FireWall 보호 사용 안 함’을 체크하고 확인을 클릭한다.

    5. 확인 버튼을 클릭하면 10분동안 AVG Internet Security 가10분 동안 정지됩니다.

  • 온라인예매 저장공간 선택 후 인증서가 저장되지 않아요

    윈도우 Vista와 7은 보안기능이 강화 되어 하드디스크(로컬디스크)가 아니면 저장이 안될 수 있습니다.

    1. 저장하실 USB 저장 장치나 하드디스크에 쓰기가 금지되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. Vista 나 7의 경우 Windows의 사용자계정컨트롤의 활성화로 저장되지 않을 수 있습니다.
       이런 경우 하드디스크(C드라이브)에 저장하시거나,
       인터넷브라우저를 관리자 권한으로 실행하시면 이동식 디스크에 ISP인증서 저장이 가능합니다.

    기타 자세한 사항은 브이피 고객센터(1577-3033)로 문의 바랍니다.

     

  • 온라인예매 카드인증서(공인인증서)가 안보여요

    ISP 인증서가 하드디스크(로컬디스크C) 이외 다른 곳에 저장되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    소지하고 있는 카드와 결제시 선택한 카드종류가 일치하는지 확인 바랍니다.
    (ex. 국민BC → KB국민카드(X), BC카드(O)
    기타 자세한 사항은 브이피 고객센터(1577-3033)로 문의 바랍니다.

  • 온라인예매 공인인증서 모듈 로딩 실패라고 나와요


    안전결제 ISP 프로그램 설치될 때 파일이 정상적으로 설치되지 않았을 경우 에러가 발생할 수 있습니다.

    1. 안전결제 ISP 홈페이지 http://www.vp.co.kr 로 접속하세요.
    2. 우측 ISP 수동설치를 클릭하십시오.
    3. 실행을 클릭해서 안전결제 ISP를 복구하십시오.
    기타 자세한 사항은 브이피 고객센터(1577-3033)로 문의 바랍니다.

     

  • 온라인예매 안전결제 ISP 프로그램 설치 에러가 나와요


    자동설치가 완료 되지 않은 경우, 아래 페이지를 통해 직접 수동설치를 진행해 주십시오.

    1. 안전결제 ISP 홈페이지 http://www.vp.co.kr 로 접속하세요.
    2. 우측 ISP 수동설치를 클릭하십시오.
    3. 실행을 클릭해서 안전결제 ISP를 복구하십시오.

    기타 자세한 사항은 브이피 고객센터(1577-3033)로 문의 바랍니다.
     

  • 온라인예매 일반결제(ISP) 비밀번호가 틀렸다거나 입력되지 않는 경우에는 어떻게 해야 하나요?


    - 입력한 일반결제(ISP)비밀번호 대소문자 구분이 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    - 비밀번호를 잊었거나 변경하려는 경우 일반결제(ISP)비밀번호는 본인 외에는 타인은 알 수 없으므로
      "일반결제(ISP)비밀번호 변경"을 통해 새로 발급받으셔야 합니다.
    - 키보드 입력이 되지 않는 경우는 키보드보안 프로그램의 충돌이 의심됩니다.
       1. 소프트캠프 홈페이지http://www.softcamp.co.kr/scsk에 접속 하십시오.
       2. 붉은 글씨로 된“6. 키보드보안 진단 프로그램”을 클릭하셔서 점검을 하십시오.
       3. “14. 수동설치(뱅킹 / 증권프로그램(HTS))”를 클릭하셔서 수동 설치 하십시오.
    기타 자세한 사항은 브이피 고객센터(1577-3033)로 문의 바랍니다.
     
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