[제 1조 개인정보의 처리 목적]

3. 마케팅 및 광고의 활용

이벤트 등 광고성 정보 전달(CRM), 이벤트 당첨 시 물품배송, 신규 서비스 개발 및 특화, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 목적으로 개인정보를 처리합니다.

연간이용(마린프렌즈)권 및 롯데월드 서비스 이용에 따른 본인 확인, 연간이용(마린프렌즈)권자의 자격 유지 및 관리, 연간이용(마린프렌즈)권 서비스 이용 및 제공, 고지사항 전달, 문의사항/민원사항의 상담 및 처리, 환불, 재가입 시 우대혜택 적용을 위하여 개인정보를 처리합니다.

서울스카이에서 운영하는 체험콘텐츠 참여 손님의 안전한 이용을 위해 사전에 확인이 필요한 건강 상태를 점검하는 목적으로 개인정보를 처리합니다.

[제 2조 개인정보의 이용기간 및 보유기간]

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. L.point 통합회원의 경우(롯데멤버스, SNS계정연동)

가. 회원탈퇴를 진행하거나, 회원에서 제명된 때
나. 3년 이상 이용(로그인)이 없는 고객정보
다. 부정이용 및 비인가 프로그램 사용 등 불량회원을 제재할 때 : 탈퇴 후 1년
※ 2023년 6월 1일 이후 가입자부터 적용

3. 연간이용(마린프렌즈)회원의 경우

가. 연간이용(마린프렌즈) 회원가입 : 연간이용(마린프렌즈) 가입 후 2년
나. 연간이용권(마린프렌즈) 재발급 : 신청 후 1년
다. 재가입 우대혜택 및 광고성정보 발송 : 연간이용(마린프렌즈) 가입 후 2년(마케팅정보 활용 동의 회원에 한함)
라. 연간이용권 환불 : 신청 후 1년

4. 아이스링크, 민속박물관, 전통혼례, 연회예약 신청의 경우

가. 아이스링크 강습ㆍ쿠폰 회원 : 신청 후 2개월
나. 민속박물관 교육ㆍ체험 예약 : 신청 후 2개월
다. 전통혼례ㆍ연회예약 : 행사일로부터 2년

7. 이벤트 참여신청 등 고객참여 관리업무 처리의 경우 :

가. 등록한 시점 또는 해당 이벤트 종료시점으로부터 1년
나. 부스럭 교복대여 : 반납일로부터 7일

8. 서울스카이 건강문진의 경우 :

가. 신청서(문진표 포함) : 작성으로부터 30일

9. 고객 칭찬/불편/건의사항, 이용문의, 촬영문의, 입점문의, 기업제휴, 분실물 접수, 미아신고, 의무실 방문:

가. 칭찬/불편/건의사항 : 3년
나. 이용문의, 촬영문의, 입점문의, 기업제휴 : 1년
다. 분실물접수확인증 : 1년
라. 장애인우선탑승권 : 1년
마. 미아신고서 : 1년
바. 의무관리일지 : 10년

11. 위 개인정보 수집목적 달성 시 즉시파기 원칙에도 불구하고 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 근거하여 일정기간 보유합니다.

가. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

① 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조

② 보존 기간 : 5년

나. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

① 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조

② 보존 기간 : 5년

다. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

① 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조

② 보존 기간 : 3년

라 .웹사이트 방문기록

① 보존 이유 : 통신비밀보호법 제15조의2

② 보존 기간 : 3개월

[제 3조 개인정보 처리 항목]

1. 롯데월드 서비스 이용을 위해 아래와 같이 고객정보를 수집합니다.

2. 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
가. 홈페이지를 통한 전자적 수집
나. 지류신청서를 통한 수집
다. 전화 문의 및 예약을 통한 수집
라. 유인매표소 및 무인키오스크를 통한 수집
마. 앱 구동 시 자동 수집
바. L.POINT 통합 회원 가입을 통한 수집

[제 6조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항]

[제 8조 정보주체와 법정대리인의 권리와 의무 및 행사방법에 관한 사항]

[제 9조 개인정보 보호를 위한 기술 및 관리적 대책]

[제 10조 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치 및 운영, 그 거부에 관한 사항]

[제 11조 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항]

① 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 구글에서 제공하는 웹 로그 분석 도구인 구글 애널리틱스(Google Analytics)를 이용하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.

④ 회사는 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집·이용합니다. 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.

⑥ 정보주체는 [제13조 개인정보의 열람청구를 접수 및 처리하는 부서]에 명시된 연락처로 행태정보와 관련하여 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해신고 접수 등을 문의할 수 있습니다.

[제 12조 개인정보 보호책임자에 관한 사항]

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다

정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

[제 13조 개인정보의 열람청구를 접수 및 처리하는 부서]

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

[제 14조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법]

① 회사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

[제 15조 개인정보 처리방침 변경]

[제 1조 개인정보의 처리 목적]

3. 마케팅 및 광고의 활용

이벤트 등 광고성 정보 전달(CRM), 이벤트 당첨 시 물품배송, 맞춤형 서비스 제공, 신규 서비스 개발 및 특화, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 목적으로 개인정보를 처리합니다.

연간이용(마린프렌즈)권 및 롯데월드 서비스 이용에 따른 본인 확인, 연간이용(마린프렌즈)권자의 자격 유지 및 관리, 연간이용(마린프렌즈)권 서비스 이용 및 제공, 고지사항 전달, 문의사항/민원사항의 상담 및 처리, 양도, 환불, 재가입 시 우대혜택 적용을 위하여 개인정보를 처리합니다.

9. 체험콘텐츠 제공

서울스카이에서 운영하는 체험콘텐츠 참여 손님의 안전한 이용을 위해 사전에 확인이 필요한 건강 상태를 점검하고, 어드벤처 퍼레이드 참여자의 의상 준비를 위한 신체조건을 확인하는 목적, 기념사진촬영의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

유모차 대여, 분실물 및 습득물 관리, 장애인 우선 탑승권, 시설 이용 등 고객 편의 서비스를 제공하기 위한 목적으로 개인정보를 처리합니다.

5만 원을 초과하는 경품의 제세공과금 신고 및 납부를 목적으로 개인정보를 처리합니다.

[제 2조 개인정보의 이용기간 및 보유기간]

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. L.point 통합회원의 경우(롯데멤버스, SNS계정연동)

가. 회원탈퇴를 진행하거나, 회원에서 제명된 때 : 즉시 파기(2일 이내)
나. 3년 이상 이용(로그인)이 없는 고객정보 : 즉시 파기(2일 이내)
다. 부정이용 및 비인가 프로그램 사용 등 불량회원을 제재할 때 : 탈퇴 후 1년
※ 2023년 6월 1일 이후 가입자부터 적용

3. 연간이용(마린프렌즈)회원의 경우

가. 연간이용(마린프렌즈) 회원가입 : 연간이용(마린프렌즈) 가입 후 2년
나. 연간이용권(마린프렌즈) 재발급 : 신청 후 1년
다. 재가입 우대혜택 및 광고성정보 발송 : 연간이용(마린프렌즈) 가입 후 2년(마케팅정보 활용 동의 회원에 한함)
라. 연간이용권 환불 : 신청 후 1년
마. 연간이용권 양도 : 양도된 연간이용권의 만료일까지(1년이내)

4. 아이스링크, 민속박물관, 전통혼례, 연회예약 신청의 경우

가. 아이스링크 강습ㆍ쿠폰 회원 : 신청 후 2개월
나. 아이스링크 환불 : 신청 후 2개월
다. 민속박물관 교육ㆍ체험 예약 : 신청 후 2개월
라. 전통혼례ㆍ연회예약 : 행사일로부터 2년

7. 이벤트 참여신청 등 고객참여 관리업무 처리의 경우 :

가. 등록한 시점 또는 해당 이벤트 종료시점으로부터 1년
나. 부스럭 교복대여 : 반납일로부터 7일

8. 체험콘텐츠 이용자의 경우 :

가. 서울스카이 신청서(문진표 포함) : 작성으로부터 30일
나. 어드벤처 부산 퍼레이드 참여 신청 정보 : 참여일로부터 2개월
다. 기념사진촬영 : 촬영일로부터 2개월

9. 고객 칭찬/불편/건의사항, 이용문의, 촬영문의, 입점문의, 기업제휴, 분실물 접수, 미아신고, 의무실 방문, 나의 월드 MBTI, 고객센터 아웃바운드 상담의 경우:

가. 칭찬/불편/건의사항 : 3년
나. 이용문의, 촬영문의, 입점문의, 기업제휴 : 1년
다. 분실물접수확인증 : 1년
라. 장애인우선탑승권발급신청서 : 1개월
마. 미아신고서 : 1년
바. 의무관리일지 : 10년
사. 유모차대여일지(어드벤처/어드벤처부산) : 당일파기
아. 나의 월드 MBTI : 3년
자. 고객센터 아웃바운드 상담 : 3년

③ 위 개인정보 수집목적 달성 시 즉시파기 원칙에도 불구하고, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 통신비밀보호법 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 일정기간 보유합니다.

1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

가. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조

나. 보존 기간 : 5년

2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

가. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조

나. 보존 기간 : 5년

3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

가. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조

나. 보존 기간 : 3년

4. 웹사이트 방문기록

가. 보존 이유 : 통신비밀보호법 제15조의2

나. 보존 기간 : 3개월

5. 제세공과금 납부 기록

가. 보존 이유 : 국세기본법 제85조의 3

나. 보존 기간 : 5년

[제 3조 개인정보 처리 항목]

① 회사는 롯데월드 서비스 제공을 위해 정보주체의 동의를 받아 아래와 같이 개인정보를 처리하고 있습니다.

② 회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.

③ 회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체 이외로부터 제공받아 처리하고 있습니다.

④ 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
가. 홈페이지를 통한 전자적 수집
나. 지류신청서를 통한 수집
다. 전화 문의 및 예약을 통한 수집
라. 유인매표소 및 무인키오스크를 통한 수집
마. 앱 구동 시 자동 수집
바. L.POINT 통합 회원 가입을 통한 수집

[제 6조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항]

[제 8조 정보주체와 법정대리인의 권리와 의무 및 행사방법에 관한 사항]

[제 9조 개인정보의 안전성 확보 조치]

[제 10조 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치 및 운영, 그 거부에 관한 사항]

[제 11조 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항]

① 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 구글에서 제공하는 웹 로그 분석 도구인 구글 애널리틱스(Google Analytics)를 이용하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다. 이 경우 고객 개인을 식별하지 않는 방식으로 행태정보를 처리하고 있습니다.

④ 회사는 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집·이용합니다. 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.

⑥ 정보주체는 [제12조 개인정보보호책임자 및 고충 사항 처리 부서]에 명시된 연락처로 행태정보와 관련하여 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해신고 접수 등을 문의할 수 있습니다.

[제 12조 개인정보보호책임자 및 고충 사항 처리 부서]

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다

② 정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

③ 정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

[제 13조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법]

① 회사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

[제 14조 개인정보 처리방침 변경]