[제 1조 개인정보의 처리 목적]

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

[제 2조 개인정보의 이용기간 및 보유기간]

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유•이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유•이용기간 내에서 개인정보를 처리•보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. L.point 통합회원의 경우(롯데멤버스, SNS계정연동)

가. 회원탈퇴를 진행하거나, 회원에서 제명된 때 : 즉시 파기(2일 이내)
나. 3년 이상 이용(로그인)이 없는 고객정보 : 즉시 파기(2일 이내)
다. 부정이용 및 비인가 프로그램 사용 등 불량회원을 제재할 때 : 탈퇴 후 1년
※ 2023년 6월 1일 이후 가입자부터 적용

2. 티켓 예매의 경우

가. 구매필수정보 : 티켓 구매일로부터 2년 후 파기
※대금 결제정보는 5년 후 파기
나. 선택동의사항 : 동의일로부터 2년 후 파기

3. 연간이용(마린프렌즈)회원의 경우

가. 연간이용(마린프렌즈) 회원가입 : 연간이용(마린프렌즈) 가입 후 2년
나. 연간이용권(마린프렌즈) 재발급 : 신청 후 1년
다. 재가입 우대혜택 및 광고성정보 발송 : 연간이용(마린프렌즈) 가입 후 2년(마케팅정보 활용 동의 회원에 한함)
라. 연간이용권 환불 : 신청 후 1년
마. 연간이용권 양도 : 양도된 연간이용권의 만료일까지(1년이내)

4. 아이스링크, 민속박물관, 전통혼례, 연회예약 신청의 경우

가. 아이스링크 강습ㆍ쿠폰 회원 : 신청 후 2개월
나. 아이스링크 환불 : 신청 후 2개월
다. 민속박물관 교육ㆍ체험 예약 : 신청 후 2개월
라. 전통혼례ㆍ연회예약 : 행사일로부터 2년

5. 단체예약의 경우

가. 필수동의사항 : 행사종료 후 1개월
나. 선택동의사항 : 행사종료 후 1개월

6. 배송정보의 경우 :

가. 물품 또는 서비스가 인도되거나 제공이 완료된 후 1년
나. 부스럭 매장의 경우 접수일로부터 1개월

7. 이벤트 참여신청 등 고객참여 관리업무 처리의 경우 :

가. 등록한 시점 또는 해당 이벤트 종료시점으로부터 1년
나. 부스럭 교복대여 : 반납일로부터 7일

8. 체험콘텐츠 이용자의 경우 :

가. 서울스카이 신청서(문진표 포함) : 작성으로부터 30일
나. 어드벤처 부산 퍼레이드 참여 신청 정보 : 참여일로부터 2개월
다. 기념사진촬영 : 촬영일로부터 2개월

9. 고객 칭찬/불편/건의사항, 이용문의, 촬영문의, 입점문의, 기업제휴, 분실물 접수, 미아신고, 의무실 방문, 나의 월드 MBTI, 고객센터 아웃바운드 상담의 경우:

가. 칭찬/불편/건의사항 : 3년
나. 이용문의, 촬영문의, 입점문의, 기업제휴 : 1년
다. 분실물접수확인증 : 1년
라. 장애인우선탑승권발급신청서 : 1개월
마. 미아신고서 : 1년
바. 의무관리일지 : 10년
사. 유모차대여일지(어드벤처/어드벤처부산) : 당일파기
아. 나의 월드 MBTI : 3년
자. 고객센터 아웃바운드 상담 : 3년

10. 자동으로 수집되는 항목의 경우 :

가. 앱 구동 시 수집정보 : 확인 후 즉시파기
나. 홈페이지 이용 시 수집정보 : 확인 후 즉시파기

③ 위 개인정보 수집목적 달성 시 즉시파기 원칙에도 불구하고, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 통신비밀보호법 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 일정기간 보유합니다.

1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

가. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조

나. 보존 기간 : 5년

2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

가. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조

나. 보존 기간 : 5년

3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

가. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조

나. 보존 기간 : 3년

4. 웹사이트 방문기록

가. 보존 이유 : 통신비밀보호법 제15조의2

나. 보존 기간 : 3개월

5. 제세공과금 납부 기록

가. 보존 이유 : 국세기본법 제85조의 3

나. 보존 기간 : 5년

[제 3조 개인정보 처리 항목]

홈페이지는 별도의 회원가입 절차 없이 대부분의 컨텐츠에 자유롭게 접근할 수 있습니다. 홈페이지 회원제 서비스를 이용하시고자 할 경우 다음의 정보를 입력해주셔야 합니다. 단, 선택항목을 입력하시지 않았다하여 서비스 이용을 제한하지 않습니다.

① 회사는 롯데월드 서비스 제공을 위해 정보주체의 동의를 받아 아래와 같이 개인정보를 처리하고 있습니다.

② 회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.

③ 회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체 이외로부터 제공받아 처리하고 있습니다.

④ 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
가. 홈페이지를 통한 전자적 수집
나. 지류신청서를 통한 수집
다. 전화 문의 및 예약을 통한 수집
라. 유인매표소 및 무인키오스크를 통한 수집
마. 앱 구동 시 자동 수집
바. L.POINT 통합 회원 가입을 통한 수집

[제 4조 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항 ]

회사는 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위해 「개인정보 보호법」 제22조의2에 따라 법정대리인의 동의를 받으며, 법정대리인이 동의하였는지 확인합니다. 동의를 받을 때에는 아동에게 법정대리인의 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 동의 확인 여부는 다음과 같습니다.

가. 오프라인 : 법정대리인 대동 시 직접 동의여부 확인 또는 법정대리인과 전화를 통한 동의여부 확인

나. 온라인 : 법정대리인에게 발송된 인증번호 입력을 통한 동의여부 확인

[제 5조 개인정보의 제 3자 제공에 관한 사항]

① 회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서 만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해 당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
② 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

[제 6조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항]

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적•관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리•감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개 하도록 하겠습니다.

④ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있습니다.

[제 7조 개인정보 파기절차 및 방법]

이용자의 개인정보에 대해 회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회사의 개인정보 파기절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

[제 8조 정보주체와 법정대리인의 권리와 의무 및 행사방법에 관한 사항]

[제 9조 개인정보의 안전성 확보 조치]

회사는 회원 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손 등으로부터 보호하기 위하여 다음과 같은 대책을 마련하고 있습니다.

[제 10조 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치 및 운영, 그 거부에 관한 사항]

[제 11조 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항]

① 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 구글에서 제공하는 웹 로그 분석 도구인 구글 애널리틱스(Google Analytics)를 이용하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다. 이 경우 고객 개인을 식별하지 않는 방식으로 행태정보를 처리하고 있습니다.

수집 하는 행태정보의 항목	행태정보 수집 방법	행태정보 수집 목적	보유·이용기간 및 이후 정보처리 방법
이용자의 (홈페이지/모바일) 방문/ 검색이력	구글에서 제공하는 웹 로그분석 도구인 구글 애널리틱스를 이용하여 수집	이용자의 관심, 성향에 기반한 개인 맞춤형 상품 추천 서비스(광고포함)를 제공	Google Analytics를 통해 수집되는 정보의 처리는 Google 개인정보보호정책과 Google Analytics 이용약관을 적용 받음 * Google 개인정보보호정책 : https://www.google.com/intl/ko/policies/privacy/ * Google Analytics 이용약관 : https://www.google.com/analytics/terms/kr.html

 

Google 의 정보 처리를 원하지 않는 경우 tools.google.com/dlpage/gaoptout 에서 현재 고객의 웹 브라우저에 대한 부가 기능을 다운로드 및 설치하여 Google 의 정보 처리를 거부할 수 있습니다.

② 회사는 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.

③ 회사는 만 14세 미만임을 알고 있는 아동이나 만14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.

④ 회사는 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집·이용합니다. 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.

⑤ 정보주체는 웹브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 온라인 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단·허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경은 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용에 영향을 미칠 수 있습니다.

⑥ 정보주체는 [제12조 개인정보보호책임자 및 고충 사항 처리 부서]에 명시된 연락처로 행태정보와 관련하여 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해신고 접수 등을 문의할 수 있습니다.

[제 12조 개인정보보호책임자 및 고충 사항 처리 부서]

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다

③ 정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

[제 13조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법]

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

[제 14조 개인정보 처리방침 변경]

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 공지하겠습니다.